“التعاون سرّ الصمود: معًا نحو مرونة مؤسسية تتحدى الأزمات”

التعاون في الأزمات

• تشير المؤسسات إلى وجود انسجام جيد بين إدارة استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات، لكن لا يزال هناك مجال للتحسين خاصة في تدريب فرق إدارة الأزمات واستعدادها.
• يختلف مستوى مشاركة الإدارة العليا بين منظمة وأخرى؛ فبعضها يشرك التنفيذيين طوال العملية، بينما يفضّل البعض الآخر مشاركة انتقائية لتحقيق التوازن بين القيادة الاستراتيجية ومرونة فرق العمل.
• هناك حاجة إلى تعاون متعدد الوظائف في فرق إدارة الأزمات، خصوصًا في الأزمات المعقدة مثل الهجمات السيبرانية، حيث يصبح التنوع في الخبرات ضروريًا للاستجابة الفعّالة.

تشير التقارير إلى أن التشريعات الجديدة مثل سياسة الصلابة التشغيلية في المملكة المتحدة و قانون الصلابة الرقمية التشغيلي الأوروبي (DORA) تدفع نحو نهج متكامل وشامل للمرونة، مما يعزز التعاون بين استمرارية الأعمال، إدارة الأزمات، وإدارة المخاطر والأمن.

من خلال المقابلات، أوضح الخبراء أن العلاقة بين استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات أصبحت أكثر سلاسة وتعاونية، مع تجاوز التوترات السابقة. كما أبرزوا أهمية التدريب، تبادل الخبرات، والعمل كفريق واحد لمواجهة الأزمات، خاصة الأزمات المعقدة كالهجمات الإلكترونية أو انهيار أطراف خارجية.

كما أن:

• فعالية العلاقة بين استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات حصلت على معدل 73.4%.
• مشاركة استمرارية الأعمال في إدارة الأزمات قُيّمت عند 73.8%.
• 90.5% من المشاركين أكدوا أن القدرة على التفاعل مع الوظائف الأخرى وثقافة الشبكات داخل المنظمة هي مفتاح النجاح في مواجهة الأزمات.
• أما متوسط مستوى التدريب عبر فرق إدارة الأزمات فقد بلغ 68.3%، وهو أقل من المتوقع، مما يبرز الحاجة لمزيد من التمارين والمحاكاة العملية.

المرونة ليست خيارًا… إنها الضمان الوحيد لاستمرار أعمالك في الأزمات : دبلوم ادارة الازمات ، المفاوضات وحل النزاعات

دور استمرارية الأعمال في دعم إدارة الأزمات

• وفقًا للمعايير وأفضل الممارسات مثل BCI GPG، تساهم استمرارية الأعمال بعدة طرق في إدارة الأزمات:
  • تقديم جلسات تدريب وتوعية للفرق على المستويات الاستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية.
  • المساهمة في إعداد الأنشطة التحققّية مثل التمارين والاختبارات التي تتطلب مشاركة فرق إدارة الأزمات.
  • غالبًا ما يكون لمدير استمرارية الأعمال مقعد على طاولة إدارة الأزمات.

مؤشرات على علاقة أكثر تعاونًا وانسيابية بين استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات،

التعاون متعدد الوظائف

• أظهر 90.5% من المشاركين أن القدرة على التفاعل مع الوظائف الأخرى وثقافة الشبكات الداخلية هما مفتاح النجاح في الأزمات.
• في الأزمات المعقدة مثل الهجمات السيبرانية:
  • يجب إشراك خبراء تقنية المعلومات والأمن السيبراني لتوضيح الوضع.
  • خبراء قانونيون لشرح الالتزامات والعقوبات التنظيمية (مثل GDPR).
  • المتحدث الرسمي لمعالجة الأثر الإعلامي والسمعة.
• ينطبق هذا أيضًا على أزمات أخرى مثل فشل الأطراف الثالثة أو حوادث الصحة والسلامة، حيث تتداخل الزوايا المتعددة للأزمة.

التدريب والجاهزية

• متوسط مستوى تدريب فرق الأزمات بلغ 68.3% فقط، وهو أقل من المطلوب.
• النجاح في الأزمات يتطلب التحضير المسبق عبر تمارين محاكاة الكوارث.
• التخطيط لهذه التمارين عملية معقدة، تبدأ بمراجعة السيناريوهات السابقة، وضمان معالجة الثغرات التي ظهرت فيها.
• تجربة جائحة كوفيد-19 اعتُبرت تدريبًا عمليًا طويل الأمد:
  • “عندما حدث هجوم إلكتروني، كان أداء فرق الأزمات رائعًا لأنهم اعتادوا على العمل في وضع أزمة لمدة 12 شهرًا.” – مدير طوارئ صحي، أيرلندا.

بفريق واحد وتعاون حقيقي… تتحول الأزمات إلى فرص للنمو والتطور : دبلوم ادارة الازمات ، المفاوضات وحل النزاعات

التوصيات الرئيسية لتعزيز التعاون بين استمرارية الأعمال (BCM) وإدارة الأزمات:

1. زيادة التدريب والتمارين
   • رفع مستوى تدريب فرق الأزمات (حالياً 68.3%) عبر محاكاة أزمات متنوعة مثل الهجمات السيبرانية والكوارث التشغيلية.
   • مراجعة السيناريوهات السابقة ومعالجة الثغرات المكتشفة.
2. تعزيز مشاركة الإدارة العليا
   • إشراك القادة التنفيذيين بشكل أوسع لضمان التوازن بين القيادة الاستراتيجية ومرونة فرق العمليات.
3. تعاون متعدد الوظائف
   • دمج خبراء تقنية المعلومات، الأمن السيبراني، القانون، الإعلام، والموارد البشرية ضمن فريق الأزمات.
   • اعتماد ثقافة “فريق واحد” بدل العمل المنعزل لكل وظيفة.
4. وضوح الأدوار والانتقال بين المراحل
   • وضع معايير واضحة لتحديد:
     • متى تبدأ الأزمة.
     • متى تنتهي.
     • متى يتم الانتقال من إدارة الأزمة إلى استمرارية الأعمال ثم العودة إلى الوضع الطبيعي.
5. دمج الاستمرارية مع المرونة التشغيلية
   • اتباع الاتجاهات التشريعية الحديثة مثل DORA في أوروبا وسياسة المرونة التشغيلية في المملكة المتحدة لتبني نهج متكامل يشمل: الاستمرارية، إدارة الأزمات، المخاطر، والأمن.

الأزمات عالمية، لكن الحل يبدأ من داخل منظمتك بثقافة تعاون ومرونة :دبلوم ادارة الازمات ، المفاوضات وحل النزاعات

المنظمات الناجحة في الأزمات هي التي تتبنى ثقافة تعاون داخلي قوي، تُكثّف التدريب العملي، وتدمج الاستمرارية مع إدارة الأزمات ضمن إطار مرونة شامل، مدعوم بقيادة عليا واضحة.

• العلاقة بين استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات تحسنت بشكل ملحوظ مقارنة بالسنوات الماضية، مع متوسط تقييم فعالية العلاقة عند 73.4%.
• هناك توجه عالمي مدفوع بالتشريعات مثل DORA في أوروبا والسياسات البريطانية للمرونة التشغيلية نحو دمج الاستمرارية وإدارة الأزمات مع إدارة المخاطر والأمن في إطار مرونة متكامل.
• التعاون متعدد الوظائف أصبح عنصرًا أساسيًا لنجاح الاستجابة، حيث يتطلب التعامل مع الأزمات المعقدة مثل الهجمات السيبرانية مشاركة فرق تقنية، قانونية، إعلامية، وأمنية معًا.
• رغم التقدم، يبقى هناك نقص في التدريب والتمارين العملية، إذ لا يتجاوز مستوى تدريب فرق الأزمات 68.3%، وهو ما يعرض المؤسسات لمخاطر الاستجابة غير الكافية.
• تجربة جائحة كوفيد-19 ساعدت كثيرًا في رفع قدرات الفرق، وأظهرت أن التدريب العملي والممارسة الواقعية يختصران وقت الاستجابة ويزيدان الفعالية.

خطوة استباقية في التدريب والتكامل تعني ثقة أكبر في مواجهة أي أزمة : دبلوم ادارة الازمات ، المفاوضات وحل النزاعات