“مشاركة الإدارة العليا والدروس المستفادة من مراجعات ما بعد الأزمات: تحليل نتائج تقرير إدارة الأزمات 2024”

إشراك إدارة استمرارية الأعمال في الاستجابة الاستراتيجية للأزمات يعتمد بدرجة كبيرة على هيكل المنظمة ونهجها في الحوكمة. غالبًا ما يتم استدعاء فرق استمرارية الأعمال لتوفير إطار منظم لاتخاذ القرارات تحت الضغط، وضمان أن التدابير قصيرة المدى لا تضر بالقدرة على التعافي على المدى الطويل.

في العديد من المؤسسات، دورهم يتمثل في:

• تحليل التأثيرات الاستراتيجية: تقييم المخاطر المحتملة على العمليات الحرجة وسلسلة التوريد.
• ضمان التكامل: التأكد من أن الاستجابة الفورية تتماشى مع أهداف الاستدامة واستراتيجية المؤسسة.
• التنسيق مع الإدارة العليا: تقديم توصيات عملية لدعم عملية اتخاذ القرار.

ليس كل التنفيذيين يملكون تدريبًا متساويًا في هذا المجال، مما قد يضعف درجة انخراط استمرارية الأعمال إذا لم يُدمجوا منذ المراحل الأولى.

عزّز جاهزية مؤسستك للأزمات مع أحدث رؤى تقرير BCI 2024 وتعرّف على أفضل الممارسات العالمية : دبلوم ادارة الازمات ، المفاوضات وحل النزاعات

إلى أي مدى تنخرط إدارة استمرارية الأعمال في الاستجابة الاستراتيجية أثناء الأزمات؟

تُظهر البيانات أن مشاركة الإدارة العليا تختلف من منظمة إلى أخرى:

مشاركة مجلس الإدارة/الإدارة العليا في اتخاذ القرار أثناء الأزمة (الشكل 11)

• بعض المؤسسات تترك إدارة التنسيق لفِرق أخرى، مما يسمح للأعضاء بالتعبير عن آرائهم بحرية دون ضغط مباشر من التنفيذيين. ومع ذلك، يبقى التحدي في الموازنة: يجب ألا يتم إقصاء الإدارة العليا عن القرارات الجوهرية، لأن خبرتهم غالبًا ما تكون حاسمة.

استثمر في خبرة الإدارة العليا ومراجعات ما بعد الحوادث لبناء مرونة مؤسسية مستدامة : دبلوم ادارة الازمات ، المفاوضات وحل النزاعات

تلعب أقسام استمرارية الأعمال وتكنولوجيا المعلومات أدوارًا محورية في مراجعات ما بعد الحوادث، مما يعكس الحاجة الملحة لدمج الاستقرار التشغيلي مع الخبرة التقنية. ويزداد هذا التعاون أهمية مع مواجهة المؤسسات للتحديات الرقمية المستمرة مثل الهجمات الإلكترونية، وسوء استخدام الذكاء الاصطناعي، والتهديدات الناشئة مثل “التزييف العميق” (Deepfakes).

مراجعات ما بعد الحوادث (PIR/AAR) – الشكل 12

استثمر في خبرة الإدارة العليا ومراجعات ما بعد الحوادث لبناء مرونة مؤسسية مستدامة : دبلوم ادارة الازمات ، المفاوضات وحل النزاعات

تمثيل الأقسام في مراجعات ما بعد الحوادث إلى رؤى مثيرة للاهتمام حول كيفية إعطاء المؤسسات الأولوية للمجالات المختلفة عند تحليل الحوادث والتعلم منها. أعلى تمثيل كان للإدارة العليا، حيث شملت 79.2% من المراجعات التنفيذيين. وهذا يشير إلى انخراط كبير من الإدارة العليا في عمليات ما بعد الحوادث، وهو اتجاه يتسق مع نتائج العام الماضي.

كما كان لقسمي استمرارية الأعمال وتكنولوجيا المعلومات تمثيل مهم بنسبة 74.4% لكل منهما، مما يعكس الدور الحاسم لهذه الأقسام في الحفاظ على العمليات وإدارة البنية التحتية التقنية أثناء الحوادث وبعدها. وهذا يتماشى مع محركات الأزمات التي تم تحليلها سابقًا، حيث برزت الهجمات الإلكترونية وحوادث تكنولوجيا المعلومات ضمن أبرز المخاوف بالنسبة للمؤسسات.

اجعل الأزمات فرصة للتعلّم والتحسين المستمر عبر أدوات واستراتيجيات إدارة الأزمات الذكية : دبلوم ادارة الازمات ، المفاوضات وحل النزاعات

تمثيل الأقسام في مراجعات ما بعد الحوادث

تُظهر العديد من المؤسسات التزامًا قويًا بالتحسين المستمر من خلال إجراء مراجعات ما بعد الحوادث أو مراجعات ما بعد العمل (PIR/AAR) بشكل منتظم بعد كل حادث. هذا التحليل المستمر يعدّ أمرًا حاسمًا للتعلّم من جميع أنواع الحوادث، وزيادة مستوى الجاهزية، وتعزيز الاستجابة في الأزمات المستقبلية.

يشارك كبار القادة بشكل كبير في مراجعات ما بعد الحوادث، ما يشير إلى إدراك لأهمية الإشراف الاستراتيجي في استجابة المنظمة وجهود التعافي. هذا الانخراط يضمن دمج رؤى وقرارات الإدارة العليا في العملية.

حول كل أزمة إلى فرصة للنمو عبر اعتماد نهج استباقي قائم على التحليل والدروس المستفادة : دبلوم ادارة الازمات ، المفاوضات وحل النزاعات

بشكل عام، تُظهر البيانات أنه رغم أن غالبية المؤسسات تدرك قيمة مراجعات ما بعد الحوادث، إلا أن مستوى الالتزام بهذه الممارسة يختلف. المؤسسات التي تُجري هذه المراجعات باستمرار تكون في وضع أفضل لتحسين مرونتها وقدرات الاستجابة لديها، بينما قد تحتاج المؤسسات التي تجري المراجعات بشكل أقل انتظامًا إلى إعادة النظر في نهجها للاستفادة الكاملة من مزايا التحسين المستمر.

للحصول على مزيد من الفائدة تواصل مع فريقنا الدعم بالعربية من خلال الدردشة المباشرة عبر واتساب بالضغط هنا